سياسة الإرجاع
النطاق والشروط العامة
تنطبق هذه السياسة على المشترين من الشركات والمهنيين فقط (B2B). ولا تنطبق على المستهلكين من الأشخاص الطبيعيين.
- تخضع جميع الالتزامات والمُدد والإجراءات لعقد الشراء الخاص بك (اتفاقية البيع أو عرض السعر أو أمر الشراء) وهذه السياسة. وفي حال التعارض، تكون الأولوية للعقد.
- بالنسبة للمعدات المصنّعة حسب الطلب أو الخاصة، لا يكون الاستبدال أو الإرجاع متاحاً إلا في حال تأكيد وجود عيب تصنيعي من خلال فحصنا الفني.
- لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
مدة الإرجاع ومستويات الخدمة
نقبل طلبات الإرجاع خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ تسليم المعدات (محضر التسليم/الاستلام).
ولمنحك مزيداً من الطمأنينة، نطبّق مستويات الخدمة التالية:
- اليوم 1–15: تتم معالجة مطالبتك على أساس أولوية.
- اليوم 16–30: نجري فحصاً تشخيصياً موسّعاً قبل اعتماد الإرجاع.
- بعد اليوم 30: تتوفر خدمة الضمان فقط (لا يوجد إرجاع)، وفقاً لشروط الضمان الواردة في عقدك.
يتم إصدار قرار اعتماد الإرجاع خلال خمسة (5) أيام عمل في دولة الإمارات بعد استلامنا لمجموعة المستندات الكاملة.
متطلبات الحالة الفنية
ليكون الإرجاع مؤهلاً، يجب أن تكون المعدات بالحالة الموثّقة عند التسليم:
- نفس الإعداد والاكتـمال كما في تقرير التسليم (بما في ذلك الخيارات القياسية والأدوات).
- لوحات التعريف والملصقات التسلسلية سليمة وقابلة للقراءة.
- عدم وجود علامات تآكل جسيم أو سوء استخدام (يُقيّم التآكل العادي بشكل منفصل عن العيوب التصنيعية).
- عدم وجود تعديلات غير مصرّح بها، بما في ذلك تغييرات نظام التحكم أو التعديلات الهيكلية أو الملحقات غير المعتمدة.
تشمل معايير الفحص الدنيا التي يطبّقها مهندسو CNC-MACHINE ما يلي:
- سلامة الإطار الخارجي للماكينة والصفائح وقنوات الكابلات.
- عدم وجود برمجيات أو إعدادات غير مصرّح بها على وحدة التحكم CNC.
- سلامة نظام التزييت/التبريد وخلوّه من سوائل أو ملوّثات غريبة.
- اكتمال الأدوات والخيارات القياسية المورّدة.
- التغليف الأصلي للتجميعات الثقيلة أو تغليف واقٍ مكافئ.
يتم إجراء الفحص عند أول فتح للتغليف في مستودعاتنا. وإذا لم يتم استيفاء واحد أو أكثر من المعايير، فقد نعرض إصلاحاً أو رصيداً جزئياً بدلاً من الإرجاع الكامل.
إجراءات الإرجاع (RMA)
تتطلب جميع عمليات الإرجاع رقم تفويض إرجاع مواد (RMA):
- قدّم طلباً عبر الإنترنت. سنصدر رقم RMA وقائمة المستندات المطلوبة.
- قدّم خطاب مطالبة على ورق الشركة الرسمي يوضح الطراز والرقم التسلسلي ووصفاً واضحاً للعيب.
- أرفق صوراً/مقاطع فيديو مقرّبة للأجزاء المتأثرة.
- ارفع تقرير التسليم/الاستلام وسجل الخدمة/الصيانة (إن وجد).
- انتظر تأكيد RMA وتعليمات التغليف.
- أرسل المعدات عبر ناقل متفق عليه معنا وقم بتغليفها وفق تعليماتنا.
بعد الشحن، احتفظ برقم التتبع ونسخة من بوليصة الشحن الجوي/البحري. يتيح ذلك بدء المعالجة المالية قبل وصول الماكينة فعلياً حيثما أمكن.
التسوية المالية
- تتم معالجة الاستردادات/الأرصدة خلال عشرة (10) أيام عمل في دولة الإمارات بعد اكتمال الفحص الفني وتوقيعك على مستندات الإرجاع.
- يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.
- في حال عدم تأكيد العيب، سنخصم تكاليف النقل والتأمين الفعلية (وأي تكاليف إعادة تغليف) من مبلغ الاسترداد/الرصيد.
- في حال تأكيد عيب تصنيعي، نوفر استرداداً كاملاً أو استبدالاً حسب اختيارك (رهناً بالتوفر/مدة التوريد)، وتتحمّل CNC-MACHINE تكاليف الخدمات اللوجستية المعقولة المتفق عليها مسبقاً.
الاستثناءات وشروط المخاطر
لا تكون الماكينات ذات الضمان المنتهي مؤهلة للإرجاع. ولا يؤثر ذلك على معالجة العيوب التصنيعية الكامنة التي يتم تأكيدها بمراجعة خبراء.
لا تُقبل الإرجاعات للمعدات التي تم تشغيلها بما يخالف بشكل جوهري دليل التشغيل الخاص بالمُصنّع (OEM)، بما في ذلك التشغيل خارج الحدود البيئية المحددة (جودة الطاقة، درجة الحرارة، الرطوبة، الاهتزاز، التلوث، إلخ).
ولحماية الطرفين، نوصي بإجراء نسخ احتياطية وسجلات منتظمة لبيانات CNC/وحدة التحكم وسجلات الصيانة لإثبات التشغيل الصحيح.
المستندات وإشعارات الائتمان
يرافق كل إرجاع مُعتمد «تقرير إرجاع المعدات»، موقّع من ممثلي الطرفين المخوّلين. ويتضمن:
- قائمة التجميعات/المكوّنات المُعادة.
- الاستنتاج الفني حول حالة الماكينة.
- تفاصيل الإعداد والاكتـمال.
- الجداول الزمنية والمبالغ المتفق عليها للتسوية.
بعد اعتماد التقرير والتحقق من الاكتمال، تُصدر حسابات CNC-MACHINE إشعار دائن متوافقاً مع ضريبة القيمة المضافة وتُنجز الاسترداد وفقاً للقسم 5 أعلاه.
الملكية والمخاطر والتغليف
تنتقل المخاطر وملكية البضائع المُعادة إلى CNC-MACHINE عند الاستلام والقبول في مستودعاتنا المحددة.
وحتى القبول، تبقى مسؤولاً عن التغليف المناسب والتأمين والنقل الآمن وفق تعليمات التغليف الخاصة بنا.
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تُعد هذه السياسة جزءاً من عقد الشراء الخاص بك وتخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُحال أي نزاعات إلى المحاكم المختصة في دولة الإمارات أو إلى هيئة التحكيم المتفق عليها كما هو محدد في العقد.
التواصل
هل لديك أسئلة أو ظروف خاصة؟ تواصل معنا عبر الدردشة وسنقترح حلاً مخصّصاً ضمن إطار هذه السياسة.
